داشبورد
خلاصهٔ وضعیت درخواست‌های دامنهٔ دسترسی شما.
آخرین درخواست‌ها
| درخواست | شعبه | وضعیت |
|---|
آنکال و Gateway
اعلان‌ها
فقط مواردی که نقش شما مجاز است؛ از سرور و بر اساس وضعیت واقعی تیکت‌ها ساخته می‌شود.
درخواست‌های پشتیبانی
فهرست با فیلتر سمت سرور و بر اساس دامنهٔ دسترسی شما نمایش داده می‌شود.
| شناسه | موضوع و دامنه | وضعیت | SLA | اولویت | دسته |
|---|
ثبت درخواست جدید
شعبه از دامنهٔ مجاز شما انتخاب می‌شود؛ ارسال شعبهٔ دیگر در سرور رد می‌شود.
قالب سریع (برای شلوغی شیفت):
مشتری و شعبه‌ها
شعبه‌ها و شمارش تیکت‌ها فقط بر اساس دامنهٔ دسترسی شما نمایش داده می‌شوند.
وضعیت شعبه‌ها
| شعبه | مشتری | کل | باز | در انتظار | بسته | بحرانی | گذشته از SLA |
|---|
کاربران و دامنهٔ دسترسی
| کاربر | نقش | مشتری | شعب / دامنه |
|---|
فقط کاربران و دامنه‌های مجاز شما؛ بدون توکن یا اطلاعات تماس.
Audit رویدادها
فقط رویدادهای تیکت‌هایی که مجاز به دیدن آن‌ها هستید. کد تأیید webhook هرگز نمایش داده نمی‌شود.
| زمان | تیکت | رویداد | Actor |
|---|
آنکال و Escalation
وضعیت زندهٔ سرویس GoAlert، افراد کشیک، سیاست پله‌ها و هشدارهای باز.
در حال دریافت…
گزارش‌ها
تحلیل تیکت‌های قابل‌دسترس بر اساس تاریخ ایجاد و وضعیت SLA.
بر اساس شعبه
باز / بسته / SLA| شعبه | کل | باز | در انتظار | بسته | بحرانی | SLA |
|---|
ترکیب اولویت
ترکیب وضعیت
تنظیمات عملیاتی
فقط سرپرست. تغییرات برای درخواست‌های بعدی اعمال می‌شوند.
هدف SLA بر اساس اولویت (ساعت)
انتساب خودکار تیکت به پشتیبان
هر تیکت جدید در دامنهٔ شما بلافاصله به این کاربر ارجاع می‌شود؛ خالی بگذارید تا خاموش بماند.